CGU – Mentions légales – Confidentialité – Cookies

1. Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

1.1 Objet

Le présent site a pour objet de présenter l’activité de Phone & Co Center, de permettre la prise de contact, la demande d’informations / devis, et l’accès à des contenus informatifs (services, FAQ, blog). Ces CGU encadrent l’accès et l’utilisation du site.

1.2 Acceptation

En naviguant sur le site, vous acceptez pleinement les présentes CGU. Si vous n’êtes pas d’accord avec tout ou partie des CGU, vous êtes invité à ne pas utiliser le site.

1.3 Accès au site

Le site est accessible gratuitement, hors coûts d’accès à Internet. Nous pouvons suspendre ou interrompre l’accès au site pour maintenance, mise à jour ou motif technique.

1.4 Contenus

Nous faisons notre maximum pour fournir des informations fiables et à jour, mais des erreurs ou omissions peuvent survenir. Les informations du site sont fournies à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.

1.5 Propriété intellectuelle

Sauf mention contraire, l’ensemble des contenus (textes, images, graphismes, logos, mise en page) est protégé. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite.

1.6 Responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects liés à l’utilisation du site (perte de données, indisponibilité temporaire, incompatibilités, etc.). L’utilisateur est responsable de son matériel, de sa connexion et de la sécurité de ses équipements.

1.7 Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous n’exerçons aucun contrôle sur ces sites et déclinons toute responsabilité quant à leur contenu, disponibilité ou pratiques.

1.8 Modifications

Nous pouvons modifier les CGU à tout moment. La version en ligne est celle applicable au jour de la navigation.

1.9 Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

2. Garantie & limites (réparations)

2.1 Principe

Nos garanties couvrent uniquement la prestation réalisée et la panne identique liée directement à l’intervention, sur le même appareil (client → appareil réparé → même panne).

2.2 Durées

• Garantie “à vie” : uniquement sur la réparation effectuée (ex. soudure / intervention spécifique), sur la panne identique.
• Batteries : 6 mois (hors usure normale, mauvaises conditions d’usage, incompatibilités de charge, etc.).
• Oxydation / liquide : aucune garantie sur les réparations dues à l’oxydation, ni sur les conséquences d’une oxydation après intervention.

2.3 Exclusions (non exhaustif)

• Choc, casse, pression, torsion, chute, écrasement, fissure, écran brisé, etc.
• Oxydation / humidité / liquide (avant ou après intervention).
• Utilisation non conforme : accessoires non adaptés, chargeur/câble non conforme aux recommandations constructeur, surchauffe, mauvais branchement, etc.
• Intervention / ouverture / réparation par un tiers après notre intervention (même partielle), ou tentative de réparation par l’utilisateur.
• Altération logicielle : modifications système, jailbreak/root, mises à jour interrompues, malware, etc.
• Consommables et usure normale (diminution d’autonomie avec le temps, micro-rayures, vieillissement des plastiques, etc.).

2.4 Étanchéité / IP

Après ouverture d’un appareil, il n’est généralement plus possible de garantir l’étanchéité d’origine telle qu’en sortie d’usine. Même avec remplacement de joints/adhésifs, un appareil ne peut plus être certifié étanche comme à sa fabrication. En conséquence, toute infiltration/liquide/oxydation post-intervention est exclue de garantie.

2.5 Conditions de mise en œuvre

• La garantie est applicable si l’appareil a été utilisé conformément aux normes constructeur.
• Un justificatif (ticket/facture) peut être demandé.
• Tout retour au titre de la garantie peut nécessiter un contrôle préalable en atelier.

Astuce : en cas de doute, contactez-nous avant toute manipulation. Une mauvaise manipulation peut aggraver la panne et annuler toute garantie.

3. Dépannage / assistance à domicile (50 km)

Nous proposons un service de déplacement à domicile (rayon indicatif : 50 km) pour :

• Assistance informatique / PC (diagnostic sur place, aide, paramétrage, etc.)
• Collecte d’appareils à réparer lorsque le client ne peut pas se déplacer

3.1 Tarification

• Forfait déplacement + diagnostic sur place : 45 € TTC (inclut déplacement, diagnostic, et enlèvement du matériel si intervention > 20 min ou si vous préférez un traitement en atelier).
• Ensuite : facturation par tranches de 30 minutes à 30 € TTC. Toute demi-heure commencée est due.
• Collecte uniquement : peut être gratuite au cas par cas (ex. cas vu en magasin avant), sur décision commerciale.

3.2 Limites

Certaines interventions nécessitent un passage atelier (pièces, outillage, tests longs, contraintes techniques). En cas d’impossibilité sur place, un devis / une proposition d’enlèvement pourra être faite.

4. Confidentialité & RGPD

4.1 Responsable de traitement

Le responsable de traitement est Phone & Co Center SAS (coordonnées complètes en section “Mentions légales”).

4.2 Données collectées

Selon votre usage du site, nous pouvons collecter :

• Données d’identification et de contact : nom, prénom, email, téléphone
• Contenu de message : demande, informations que vous saisissez dans les formulaires
• Données techniques : adresse IP, logs, données de navigation (via cookies/traceurs, selon consentement)

4.3 Finalités

• Répondre à vos demandes (devis, infos, contact)
• Gérer la relation client (avant/après intervention) lorsque nécessaire
• Sécuriser le site et prévenir les fraudes/abus
• Mesurer l’audience et améliorer le site (analytics) – uniquement si vous y consentez

4.4 Bases légales

• Consentement : formulaires, cookies/traceurs non essentiels
• Intérêt légitime : sécurité, prévention des abus, amélioration technique
• Obligation légale : conservation de certains éléments (ex. obligations comptables/garantie si applicable)

4.5 Durées de conservation (repères)

• Demandes via formulaire : jusqu’à 24 mois maximum (sauf obligation légale contraire ou relation client en cours)
• Données techniques de sécurité : durée raisonnable nécessaire à la sécurité / logs
• Cookies : selon leur nature, durée indiquée dans la section Cookies

4.6 Destinataires

Les données sont destinées à Phone & Co Center et, si nécessaire, à des prestataires techniques (hébergement, analytics, email), dans la limite de ce qui est nécessaire à la finalité.

4.7 Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez notamment de droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, et du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur celui-ci. https://www.cnil.fr/fr/reglement-europeen-protection-donnees

Pour exercer vos droits : magasin@phone1co.fr (ou courrier à l’adresse du siège). Une preuve d’identité pourra être demandée si nécessaire.

4.8 Réclamation

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

5. Cookies & traceurs

5.1 Définition

Les cookies et autres traceurs sont des fichiers/données déposés sur votre terminal pour permettre des fonctionnalités, améliorer le site, mesurer l’audience ou proposer certains services.

5.2 Cookies essentiels

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site (sécurité, préférences essentielles, session). Ils ne peuvent pas être désactivés via le bandeau.

5.3 Mesure d’audience (avec consentement)

Le site peut utiliser des outils de mesure d’audience (ex. Google Analytics via GTM) uniquement si vous l’acceptez. Vous pouvez refuser aussi facilement qu’accepter. https://www.cnil.fr/fr/cookies-une-vingtaine-organismes-mis-en-demeure

5.4 Gestion de vos choix

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le module/bouton de gestion des cookies (si présent sur le site), ou en paramétrant votre navigateur.

5.5 Durée

Les durées de conservation varient selon le cookie (essentiel vs mesure d’audience). Le détail exact dépend des outils activés.

6. Mentions légales

6.1 Éditeur

Phone & Co Center SAS
Adresse : 52, rue Jean Moulin, 85770 Les Velluire-sur-Vendée (Le Poiré-sur-Velluire), France
Téléphone : 02 52 66 12 12
Email : magasin@phone1co.fr
SIREN : 938 233 392
SIRET : 938 233 392 00027
RCS : La Roche-sur-Yon
TVA intracommunautaire : FR69938233392
Capital social : 1 000 €
APE/NAF : 9511Z
Directeur de la publication : Phone & Co Center SAS

Conformément aux obligations de transparence applicables aux sites professionnels (éditeur, contact, hébergeur, etc.)https://www.cnil.fr/fr/refuser-cookies-doit-etre-aussi-simple-accepter-cnil-poursuit-action-adresse-mises-en-demeure

6.2 Hébergeur (site)

Xeolux
Adresse : 52 rue Jean Moulin, 85770 Les Velluire-sur-Vendée, France
Téléphone : 02 52 66 01 79
Site : https://www.xeolux.fr

7. Contact

Pour toute question : magasin@phone1co.fr — 02 52 66 12 12