Date de dernière mise à jour :

1. Introduction

Phone & Co Center accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

2. Responsable du traitement

Raison sociale : Phone & Co Center SARL

Adresse : 55 bis rue Andrée Tiraqueau, 85200 Fontenay-le-Comte, France

Email : contact@phone1co.fr

Téléphone : 02 52 66 12 12

3. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous :

3.1. Données d'identification

Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Adresse postale
Raison sociale (pour les professionnels)

3.2. Données de connexion

Adresse IP
Date et heure de connexion
Type de navigateur
Pages consultées
Durée de session

3.3. Données de commande

Historique des achats
Produits/services commandés
Montants des transactions
Modes de paiement (aucune donnée bancaire complète n'est stockée)

3.4. Données techniques (appareils confiés)

Numéro IMEI
Marque et modèle de l'appareil
Description de la panne
État de l'appareil

4. Finalités du traitement

Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes : traitement, suivi et livraison de vos commandes
Réparations : diagnostic, réparation et suivi de vos appareils
Service client : réponse à vos demandes et réclamations
Facturation et comptabilité : émission de factures et gestion comptable
Communication commerciale : envoi d'offres et actualités (avec votre consentement)
Amélioration du site : analyse de l'audience et optimisation UX
Sécurité : prévention de la fraude et respect des obligations légales

5. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

Exécution du contrat : nécessaire à la fourniture de nos services
Obligation légale : conservation des données de facturation (10 ans)
Intérêt légitime : prévention de la fraude, sécurisation du site
Consentement : marketing, cookies non essentiels (retirable à tout moment)

6. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises à :

Personnel autorisé : équipes internes ayant besoin d'accéder aux données
Prestataires techniques : hébergement (OVH), emailing, paiement sécurisé
Transporteurs : pour la livraison de vos commandes (Chronopost, Colissimo)
Autorités compétentes : sur demande légale uniquement

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

Données de compte client : 3 ans après la dernière activité
Données de commande : 10 ans (obligation légale comptable)
Données de prospection : 3 ans après le dernier contact
Données de connexion : 12 mois (obligation légale)
Cookies : 13 mois maximum

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

Chiffrement des données sensibles (HTTPS/SSL)
Authentification forte pour l'accès aux systèmes
Sauvegardes régulières et sécurisées
Contrôle d'accès strict aux données personnelles
Formation du personnel à la protection des données
Audits de sécurité réguliers

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
Droit à l'effacement : supprimer vos données (sous conditions)
Droit à la limitation : restreindre temporairement le traitement
Droit d'opposition : refuser un traitement pour motif légitime
Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour le marketing
Droit de définir des directives post-mortem : sort de vos données après décès

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez :

Envoyer un email à contact@phone1co.fr
Envoyer un courrier à : Phone & Co Center, 55 bis rue Andrée Tiraqueau, 85200 Fontenay-le-Comte
Accéder aux paramètres de votre compte (rubrique "Mes données")

Nous répondons à toute demande dans un délai d'un mois maximum. Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.

10. Cookies

Le site utilise des cookies pour améliorer votre expérience :

Cookies essentiels : authentification, panier, préférences (obligatoires)
Cookies analytiques : Google Analytics pour mesurer l'audience (avec consentement)
Cookies de préférence : mémorisation du thème, de la langue (avec consentement)

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de gestion des cookies.

11. Transferts de données

Vos données sont hébergées en France (OVH). Certains services peuvent impliquer des transferts hors UE (Google Analytics USA). Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.).

12. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 16 ans. Si vous êtes mineur, vous devez obtenir le consentement de vos parents ou tuteurs légaux avant de nous communiquer vos données personnelles.

13. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

14. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
www.cnil.fr

15. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'utilisation de vos données :

Email : contact@phone1co.fr
Téléphone : 02 52 66 12 12
Adresse : Phone & Co Center, 55 bis rue Andrée Tiraqueau, 85200 Fontenay-le-Comte